Garantie & Klachten

Wij staan achter de kwaliteit van onze oorkussens en doen ons best om elk product in topconditie te leveren. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat tijdens transport of dat er een productiefout is. In dat geval kun je aanspraak maken op garantie.

Garantie

Op al onze producten geldt een garantie van 1 jaar na aankoopdatum. Binnen deze termijn heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging van het product, mits het gebrek niet is veroorzaakt door onjuist gebruik, slijtage door normaal gebruik, of beschadiging door de consument.

Wanneer je een gebrek aan het product ontdekt, dien je binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen. Stuur een e-mail naar info@oorkussentjes.nl met een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het defect.

Klachten

Wij raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@oorkussentjes.nl. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen te reageren op je klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvang je binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst met een indicatie van wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling.

Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.